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Encuesta de Satisfacción del Cliente

Este mecanismo que te presentamos rompe con el tradicional enfoque de las encuestas de satisfacción ya que propone primero que el cliente identifique las características del producto o servicio que para él son importantes y después evalúa cada una de estas características de acuerdo a lo que percibió al momento de utilizar el producto o recibir el servicio. 

El índice de satisfacción del cliente pondera los resultados de lo que es importante para el cliente vs lo que recibió. Enfócate en darle al cliente lo que para él es importante y no le des más de lo que espera (podría estarte costando muy caro). VALIDA la forma en la que actualmente mides la satisfacción de tu cliente.

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